歐易影片認證怎麼做？C2C 影片認證步驟，以及人臉識別和認證不通過的解決辦法

歐易影片認證在 App 裡完成：首頁點選【C2C 買幣】，進入【我的】—【C2C 影片認證】—【立即認證】，開啟聲音和攝像頭，按螢幕提示錄一段短影片，在提示後清楚地回答“是的”，提交後通常 24 小時內出結果。影片認證沒通過，最常見的原因是面部沒有一直留在畫面裡、回答聲音太小、App 版本過舊，或者 C2C 功能正處於受限狀態。

這篇文章根據歐易幫助中心「為什麼我的身份認證失敗了？」「人臉識別無法通過怎麼辦？」「為什麼無法進行 C2C 交易？」三篇官方文章整理（2026 年 8 月更新，10 月核對）。

什麼情況下需要影片認證？

歐易的基礎身份認證（上傳證件 + 人臉識別）完成後，就可以充提幣和交易。但如果要在 C2C 區用法幣買賣 USDT，平臺還可能要求做一次影片認證，用來確認是本人在操作、並且瞭解相關風險。

幫助中心「為什麼無法進行 C2C 交易？」寫明，C2C 交易必須繫結手機號、完成實名認證；賣幣還要額外繫結一種平臺支援的收款方式。此外，不同認證等級的買賣額度不同，超出額度時需要提升認證等級。

影片認證的步驟

1. 先把歐易 App 更新到最新版本；
2. 開啟 App 首頁，點選【C2C 買幣】；
3. 選擇【我的】—【C2C 影片認證】—【立即認證】；
4. 開啟手機聲音，允許 App 使用攝像頭和麥克風；
5. 按螢幕提示錄製影片，整個過程中整張臉都要保持在畫面內；
6. 需要回答時，慢一點、清楚大聲地說“是的”，回答完後點擊一下螢幕上的波浪線按鈕；
7. 提交後等待審核，結果會通過訊息中心通知。

圖：歐易幫助中心「為什麼我的身份認證失敗了？」，摘要提醒先確認身份證未被其他帳號佔用、App 已更新到最新版（2026 年 10 月 30 日截圖）

錄製前的準備：找一個安靜、光線柔和的室內環境，避免戶外強光；用穩定的 Wi-Fi 或訊號好的行動網路；手機電量充足。幫助中心建議，如果錄製不順利，可以關機重啟手機、切換網路後再試。

影片認證不通過怎麼辦？

提示“您的 C2C 交易功能已受限”

幫助中心寫明：C2C 功能被凍結的情況下不能進行影片認證，需要先解除限制。常見的受限原因包括：

• 當天因自己的原因取消訂單次數過多（未付款前累計取消 3 次，或沒付款就點了“已付款”）；
• 觸發了銀行或第三方支付平臺的風控；
• 剛修改過密碼、手機號、郵箱、身份驗證器等安全設定，觸發了 24 小時安全保護期。

等限制自動解除，或者按訂單頁面的提示提交申訴，解除後再做影片認證。

無法開啟攝像頭、點選頁面沒反應

在手機的【設定】—【應用許可權】裡，允許歐易 App 訪問相機、相簿和儲存空間。點選無反應時，先確認 App 是最新版本，必要時解除安裝重灌。如果 App 裡建立過 Web3 錢包，解除安裝前一定先備份助記詞和私鑰。

人臉識別一直不通過

圖：歐易幫助中心「人臉識別無法通過怎麼辦？」（2026 年 10 月 30 日截圖）

幫助中心按原因給出了這些處理方法：

證件或資料被駁回

如果駁回原因和證件有關，常見問題有：

• 證件有效期不足：歐易要求證件有效期不少於 60 天；
• 照片無效：模糊、裁剪、被遮擋，或者不是彩色原件，截圖、影印件、修過圖的照片都會被拒；
• 證件已被佔用：一個身份只能認證一個帳戶，系統提示已認證時，需要聯絡客服核實；
• 護照沒有簽名：上傳的護照上沒有本人簽名也會被駁回；
• 年齡未滿 18 歲：達到年齡要求後才能認證。

更多海外證件和地址證明的要求，見 海外華人用護照註冊交易所。

特殊情況：聽障使用者怎麼做影片認證？

幫助中心給出了專門的流程：找一位直系親屬作為輔助人，準備好本人的殘疾證明、本人和親屬的身份證正反面、戶口本個人頁，通過【歐易客服】提交【問題反饋】。影片認證時本人和輔助人同時出現在畫面裡。

另外，雙胞胎或家庭成員因為姓名、生日相近被誤判為重複認證的，可以聯絡線上客服，提供雙方各自的證件號申請人工複核。

常見問題

歐易影片認證要多久審核？

通常在提交後 24 小時內完成，結果會通過 App 訊息中心通知。

影片認證可以在電腦上做嗎？

影片認證需要在歐易 App 裡完成。網頁端可以先上傳證件，再到 App 上完成人臉識別和影片部分。

不做影片認證能買 USDT 嗎？

可以通過其他方式買幣，例如從其他交易所或錢包轉入 USDT。不同的轉帳網路手續費差別很大，可以先看 USDT 提幣選哪個網路手續費最低。

認證完成後能換成別人的資訊嗎？

不能。歐易規定帳戶認證資訊不能更換，嘗試換人或換證件認證會導致認證受限，而且無法解除。