幣安實名認證失敗的 10 個常見原因和解決辦法：證件、人臉識別、地址證明逐項排查

Q: 歐易認證失敗的原因一樣嗎？

大體相似，但歐易還有 C2C 影片認證等獨有的步驟，見 歐易影片認證怎麼做。如果你在海外用護照認證，可以看 海外華人用護照註冊交易所。

幣安實名認證失敗，絕大多數是因為證件照片不清楚、填寫的資訊和證件不一致、人臉識別沒做好，或者地址證明不符合要求。先看郵件或站內通知裡寫的駁回原因，對照下面的清單改正後再提交，一般第二次就能通過。注意不要連續亂試：幣安幫助中心寫明，每天最多提交 10 次，24 小時內被拒 10 次需要等 24 小時才能再試。

這篇文章是幣安、歐易實名認證教程的補充，專門講認證被拒之後怎麼排查。內容依據幣安幫助中心的官方說明整理，核對時間為 2026 年 10 月。

認證失敗後第一步：看清駁回原因

認證結果會通過郵件和幣安站內通知傳送。被拒時通常會註明原因，例如“證件不清晰”“資訊不匹配”。先找到這條通知，不要急著重新提交。如果郵箱裡找不到，檢查一下垃圾郵件資料夾。

幣安幫助中心說明，資料通常在 48 小時內審核完畢，特殊情況會更久。審核期間不要重新整理頁面，也不要重複提交，否則可能把原本能通過的申請打亂。

10 個常見原因和解決辦法

#	原因	怎麼解決
1	證件照片模糊、反光、四角沒拍全	把證件平放在深色桌面上，光線均勻，四個角完整入鏡，手機對焦後再拍
2	證件已經過期	換一份在有效期內的證件，護照、身份證、駕照可選的型別以頁面顯示為準
3	上傳了影印件、螢幕翻拍或截圖	必須拍攝證件原件，不能拍電腦螢幕上的照片，也不能用經過編輯的圖片
4	填寫的姓名、生日、證件號和證件不一致	逐字核對，姓名的拼音、空格和順序要和證件完全相同
5	人臉識別不通過	摘掉帽子和眼鏡，不開美顏和濾鏡，正對鏡頭，在光線充足的地方按提示轉頭或眨眼
6	瀏覽器或 App 無法使用攝像頭	在系統設定裡允許幣安使用相機；電腦端可以改用掃碼在手機上完成
7	居住地和證件、地址證明對不上	如實填寫實際居住的國家/地區，地址證明上的地址要和填寫的居住地址一致
8	地址證明不符合要求	用近期簽發、寫有本人姓名和完整住址的賬單或銀行對賬單，詳見下一節
9	證件已經認證過另一個幣安帳戶	一個身份只能認證一個個人帳戶，回到原來的帳戶使用，或聯絡客服核實
10	證件上的文字系統識別不了	換一份帶拉丁字母（英文/拼音）姓名的證件，例如護照

幣安幫助中心如何完成個人帳戶身份認證頁面

圖：幣安幫助中心「如何完成個人帳戶身份認證」（2026 年 10 月 29 日截圖）

還有一種情況不在表裡：你所在的國家或地區不在幣安的服務範圍內。這時無論資料多完整都無法通過，也不要嘗試填寫不真實的居住地，後面提幣、找回帳戶時都會出問題。

地址證明被拒：哪些檔案不能用？

部分地區或部分功能會要求上傳地址證明（POA）。幣安幫助中心「如何在幣安驗證我的居住地址」給出了詳細要求：

檔案必須以你的名義簽發，姓名要和幣安帳戶上的姓名一致；
必須包含：你的姓名、家庭住址、簽發日期、簽發機構以及簽發機構的資訊（如標識、聯絡方式或網站）；
有效期多數地區為 6 個月，部分國家（例如澳大利亞、紐西蘭、西班牙、義大利、巴西等）為 3 個月，印度為 2 個月；
優先上傳 PDF；截圖或彩色掃描件需要首頁清晰、所有資訊可讀，不接受影印件和黑白件；
支援的格式為 PDF、JPG、JPEG 和 PNG。

幣安幫助中心列出的不能作為地址證明的檔案

圖：幣安幫助中心「如何在幣安驗證我的居住地址」中“哪些檔案不能作為地址證明”一節（2026 年 10 月 30 日截圖）

幫助中心列出的一般不能作為地址證明的檔案包括：工資單和勞動合同、交易收據、臨時銀行對賬單、銀行營銷信函、流媒體服務賬單、醫療賬單、寄到郵政信箱或虛擬辦公室地址的檔案，以及多數地區的手機話費賬單。用這些檔案提交，基本都會被駁回。

地址證明一般需要 1–2 個工作日審核，結果會自動通知，不需要聯絡客服催促。

重試有次數限制嗎？

有。幣安幫助中心寫明，身份認證每天最多可以嘗試 10 次；如果 24 小時內被拒 10 次，需要等待 24 小時後再試。

所以正確的做法是：看清楚駁回原因 → 改正對應的問題 → 再提交一次，而不是換個角度連拍十次。

證件過期、改名了怎麼重新認證？

已經通過認證、但證件過期或姓名、證件號發生變化時，需要走“更新身份資訊”的流程：

登入幣安，在網頁端進入認證中心，點選【更新身份資訊】；App 端從首頁頭像進入帳戶資訊，選擇【認證】—【更新身份資訊】；
選擇更新原因，選擇證件簽發國家/地區和證件型別，點選【繼續】；
按提示上傳新證件，審核完成後會收到郵件通知。

幫助中心特別提醒：申請更新期間，帳戶會被限制為“僅可提現”模式，直到新資料提交併審核通過。所以最好在沒有掛單、沒有進行中的交易時再操作。

常見問題

幣安實名認證一直審核中怎麼辦？

通常 48 小時內會有結果。超過這個時間，可以在幣安官網幫助中心聯絡線上客服查詢進度，不要重複提交新的認證申請。

認證失敗會影響帳戶嗎？

單次失敗不會影響帳戶，改正後重新提交即可。但在未完成認證之前，帳戶無法充值和交易。如果是已認證使用者在更新資料，期間帳戶會處於僅可提現狀態。

可以用家人的證件幫我認證嗎？

不可以。帳戶只能由本人認證，不能使用他人的證件，帳戶也不能轉讓。用別人的身份認證的帳戶，出了問題無法證明是你的資產。

歐易認證失敗的原因一樣嗎？

大體相似，但歐易還有 C2C 影片認證等獨有的步驟，見歐易影片認證怎麼做。如果你在海外用護照認證，可以看海外華人用護照註冊交易所。